Järgmine apteegikülastus võib lõppeda ebakvaliteetse ostuga, proviisori eksimusega kauba väljastamisel või ravimipunkti müüja otsese ebaviisakusega. Sellise apteegi üle tasub kaevata vastavatele asutustele.
See on vajalik
- - kaebuste raamat;
- - avaldus Rospotrebnadzorile;
- - taotlus Roszdravnadzorile;
- - tšekk ja tšeki koopia.
Juhised
Samm 1
Kui kassas on tekkinud konflikt, pöörduge ravimipunkti juhi poole. Proovige kõigepealt sellel tasemel probleem tuvastada. Vaidlus võidakse lahendada teie kasuks ja lahkute apteegist juba teenusega üsna rahul.
2. samm
Kui ei apteeker ega tema juhataja pole teie kaebustele korralikult vastanud, küsige kaebuste raamatut, mis on saadaval igas apteegis. Kirjeldage selles raamatus konflikti üksikasjalikult. Jätke sinna teave enda kohta (perekonnanimi, eesnimi, isanimi, telefoninumber, soovi korral saate ka koduaadressi). Paluge neil teie probleem läbi mõelda ja see võimalikult kiiresti lahendada. Sisestage oma sissekande lõppu kindlasti apteegi külastamise kuupäev. Oma kirjalikus sõnumis peaksite ka märkima, et kui teie kaebust eiratakse, võtate ühendust kõrgemate pädevate asutustega.
3. samm
Pöörduge Rospotrebnadzori poole, kui soovite kaevata võltsitud toote, ebapiisava kvaliteediga ravimi või aegunud ravimi üle. Rospotrebnadzori filiaalid asuvad peaaegu kõigis meie riigi linnades. Kaebusega saate selle valitsusasutusega ühendust võtta ka e-posti teel. Kirjeldage oma järelevalveasutusele esitatud avalduses üksikasjalikult farmaatsiapunktis tekkinud olukorda (ärge unustage kirjutada apteegi aadressi ja nime), lisage ostetud toote kviitungi koopia ja muu kättesaadav dokumentaalfilm tõendid teie süütuse kohta.
4. samm
Võtke ühendust Roszdravnadzoriga. Selle organisatsiooni pädevusse kuulub apteekides tekkinud konfliktide lahendamine ja meie riigi tervishoiuküsimusega seotud väidete kaalumine. Saada kirjalik kaebus konkreetse apteegi kohta oma linna Roszdravnadzori filiaalile selle kaalumiseks ja asjakohaseks tegevuseks.
