Kui teile Sberbanki teenuses midagi absoluutselt ei meeldinud, esitage kaebus kõigepealt pangale endale. Panga juhtkond jälgib tähelepanelikult, kas kliendid on teenusega rahul. Kaebuste ja keeruliste olukordadega tegeleb spetsiaalne osakond, mis uurib küsimusi ja kaebusi ning püüab neid klientide kasuks lahendada.
Juhised
Samm 1
Kui teil on iOS-i või Android-i jaoks Sberbanki veebirakendus, kirjutage vestluses kaebus - rakenduse teenust nimetatakse "Dialoogideks". Kogu kirjavahetuse ajalugu on salvestatud, kuid igaks juhuks võite dialoogist ekraanipilte teha, et saaksite oma apellatsioonile kinnitust.
2. samm
Kui teil on arvuti kasutamine mugavam, kirjutage kiri oma isiklikule Sberbank Online'i kontole (link allpool "Kiri pangale") või panga veebisaidil. Vastus jääb teie postile.
3. samm
Kui te ei soovi midagi kirjutada, helistage pangale samast mobiilirakendusest (klõpsake telefonitoruga ikooni), kui Interneti-ühendus on olemas. Või helistage mobiiltelefonil tasuta numbril 900. Lauatelefonilt saate helistada telefonil +7 495 500-55-50.
4. samm
Kui te pole panga vastustega rahul ja soovite saavutada õiglust, pöörduge Sberbanki ombudsmani teenuse poole. See on Sberbanki iseseisev allüksus, mis allub otse panga juhile German Grefile. Nad võtavad vastu kõige vastuolulisemad ja mittestandardsemad olukorrad, mis klientide seas tekivad. Ombudsmani talitusega on mõttekas pöörduda alles siis, kui olete saanud panga teistest osakondadest vastused ja olnud rahulolematu.
5. samm
Kui isegi ombudsmani talituse vastus teile ei sobinud, võite proovida pöörduda Venemaa mis tahes panga peamise järelevalveasutuse - keskpanga poole. Kuid peate meeles pidama, et keskpank saadab kõigepealt pangale päringu, seejärel võidakse teie probleemi uurida teistel juhtudel. Seetõttu ei saa vastus kiire. Ja kui ta lõpuks kohale jõuab, on vähe võimalusi, et ta erineb panga enda vastusest väga palju.
