Poes esinevate rikkumiste korral ei tea kliendid sageli täpselt, kuhu kaebada teenindava personali vähese professionaalsuse, halva kvaliteediga kauba või millegi muu üle. Kuid selleks on mitmeid juhtumeid, mis kaitsevad tarbijate õigusi.
See on vajalik
- - juurdepääs Internetile;
- - "Ülevaadete ja ettepanekute raamat"
Juhised
Samm 1
Kui teil oli müüjaga juhtum, milles olite kannatanu, või ostsite madala kvaliteediga toote ja ta ei soovi selle eest raha tagasi anda, küsige arvustuste ja ettepanekute raamatut. Vastavalt Vene Föderatsiooni õigusaktidele peab see olema pidevalt igas kaupluses ja nõudmisel ostjale väljastatud.
2. samm
Pöörake tähelepanu kaebuste raamatu esimesele lehele märgitud vastutavate isikute ja organisatsioonide kontaktandmetele. Seal peaksid olema kaupluse direktori, tarbimis- ja teenindusosakonna, riikliku kaubandusinspektsiooni, administratsiooni ja linna prefektuuri telefonid.
3. samm
Tehke kaebuste raamatusse kanne, märkides juhtumi kuupäeva ja kellaaja, müüja perekonnanime ja eesnime; selgelt ja selgelt välja öelda olukorra olemus ja milles rikkumine avaldus. Viidake asjakohasele seadusele või määrustele, kinnitades küsimuse õiguslikku alust. Kaebuse lõppedes lisage oma allkiri ja soovitavalt mitme tunnistaja allkirjad.
4. samm
Külastage poodi viie päeva pärast ja vaadake uuesti arvustuste ja ettepanekute raamatut. Lehe tagaküljele, millele teie kaebus postitati, tuleks registreerida, milliseid meetmeid kaupluse juhtkond rikkumiste kõrvaldamiseks kasutas. Kui see nõudis pikemat perioodi, peab arvestuses olema märgitud päevade arv, mille jooksul olukorda muudetakse (seaduse järgi mitte rohkem kui 15 päeva).
5. samm
Kontrollige, kas lubatud meetmed on täidetud. Kui neid ei täideta, kirjutage veel üks kaebus eraldi lehele.
6. samm
Esitage nõue kõrgemale organisatsioonile. See peab sisaldama kaupluse täpset nime ja aadressi, juhtide ja müüja nimesid, vahejuhtumi kuupäeva, kellaaega ja olemust. Dokumendi lõppu kirjutage oma nõue selgelt ja selgelt. Andke üks eksemplar kaupluse juhtkonnale, teine säilitage kaebuse kättesaamisel direktori allkirjaga.
7. samm
Kaebuse koopiad saab saata kaubanduse inspektsioonile, tarbijaturu osakonnale, Rospotrebnadzor. Kui kuu aja jooksul ei ole teid võetud meetmetest teavitatud, pöörduge kaebuse saamiseks Rospotrebnadzori föderaalse osakonna poole, e-kirja vormi leiate selle ametlikust veebisaidilt.
8. samm
Võtke ühendust piirkondliku tarbijate õiguste kaitse seltsiga, külastades selle ametlikku veebisaiti. Ressurss sisaldab palju kasulikku teavet ostjate jaoks ja sellel on vorm nõude automaatseks koostamiseks "Küberjurist".
