Me kõik oleme kaupade ja teenuste tarbijad. Kahjuks ei ole nii kaupade kui ka teenuste kvaliteet kaubanduses sageli tasemel. Kindlasti sattusid kõik inimesed sellistesse olukordadesse, kui nad seisid silmitsi müüja ebaviisakuse, ebaviisakuse ja saamatusega. Soovides hoolimatut müüjat karistada, kirjutab ostja tavaliselt tema vastu kaebuse. Selleks, et ostja tegevus oleks tulemuslik ja viiks soovitud tulemuseni, peate teadma, kuidas seda kõige paremini teha.
Juhised
Samm 1
Küsige poest "Arvustuste ja ettepanekute raamatut". See ametlik dokument tuleb välja anda teie esimesel nõudmisel. Raamatu esimesel lehel on juhis, mis sisaldab kõrgemate organisatsioonide telefoninumbreid, millele saate kaebusi esitada:
• selle kaupluse juhtimine;
• riiklik kaubandusinspektsioon;
• tarbimise ja teenuste osakond;
• linnavolikogud ja prefektuurid.
2. samm
Tehke raamatusse kirje, milles on üksikasjalikult kirjeldatud müüja kohta esitatud kaebuse sisu. Märkige tema perekonnanimi, eesnimi, isanimi ja milline oli tema ebaprofessionaalne käitumine letis. Kirjeldage asjaolusid, milles teie õigusi rikuti, ning esitage ka üksikasjad juhtunu tunnistajate kohta. Oma kaebuses on soovitatav mainida seadusi ja määrusi, mida on rikutud.
3. samm
Külastage poodi uuesti viie päeva pärast ja vaadake “Arvustuste ja ettepanekute raamatut”. Pöörake tähelepanu lehe teisele küljele, millele kirjutasite müüja kohta kaebuse. See peaks sisaldama protokolli puuduste kõrvaldamiseks kaupluses võetud meetmete kohta. Kui rikkumise kõrvaldamiseks kulus pikem periood, tuleks lehele märkida vajalik ajavahemik. See ei tohiks ületada viisteist päeva.
4. samm
Kontrollige lubatud meetmete täitmist. Kui teie kaebusele müüja kohta kaupluses pole vastatud, kirjutage teine eraldi lehele. Kõrgemale organisatsioonile müüja vastu kaebuse kirjutamine peab sisaldama täpset teavet kaupluse nime ja numbri, juhtide, müüja, kuupäeva ja kellaaja kohta, millal teie õigusi rikuti. Andke üks eksemplar kaupluse juhtkonnale ja teine jätke kaebuse kättesaamise kohta juhataja allkirjaga. Saada selle koopiad aadressile:
• Tarbijaturu osakond, • Rospotrebnadzor,
• Kaubanduskontroll.
Nad on kohustatud teie kaebuse kuu aja jooksul läbi vaatama ja teavitama teid kirjalikult võetud meetmetest.
