Me kõik oleme kaupade ja teenuste tarbijad. Mõnikord seisame silmitsi ebaviisakuse, ebaviisakuse ja ebakvaliteetse kaubaga. Müüja ohjeldamiseks võite esitada kaebuse suurele organisatsioonile Rospotrebnadzor, kuid te ei saa sinna minna pisiasjade pärast. Sellega seoses tuleb appi kaebuste raamat.
Juhised
Samm 1
Nõuate nõuetele mittevastava toote või teenuse tuvastamiseks arvustuste ja ettepanekute raamatut. See raamat peab olema nähtavas kohas ja see tuleb soovi korral esitada. Veenduge, et kaebuste raamat oleks korrektne ja seadustega kooskõlas. See ülevaadete ja ettepanekute raamat peaks olema täielikult nummerdatud, nööritud ja pitseeritud vahaga. Sellised meetmed on vajalikud selleks, et hoolimatu müüja ei saaks tema kohta kaebusega lehte välja rebida. Pitsat peab olema kinnitatud juhataja allkirjaga. Märkmiku ühele küljele jäävad juhtkonna kontaktid ja kommentaarid ning teisele poole kirjutatakse kaebused ise. Väliselt võib märkmik olla ükskõik milline, peamine on see, et kujundus vastaks õigusaktidele. Raamatu esimeselt lehelt leiate juhised kaebuse kirjutamiseks, seal on märgitud ka juhtkonna, riikliku liiklusinspektsiooni, prefektuuri, tarbijaturu osakonna telefoninumbrid ja muud andmed. Kui kaebuste raamat ei vasta ametlikele nõuetele, esitage avaldus riiklikule tarbijajärelevalvetalitusele.
2. samm
Pange oma kaebus tagasiside raamatusse kirja. Protokoll peaks edastama juhtumi olemuse. Märkige müüja perekonnanimi, eesnimi, isanimi, kirjeldage kaebuse põhjust ja rikkumise toimumise aega. Seaduse järgi on teil õigus nõuda kaebuse kirjutamiseks pliiatsit, lauda ja tooli. Kui seda keeldutakse, märkige see oma kaebuses.
3. samm
Kuupäev ja kaebusele alla kirjutama. Seaduse järgi peab juhendaja teie kaebuse kahe päeva jooksul läbi vaatama. Pärast seda peab administratsioon viie päeva jooksul probleemi kaaluma ja võtma meetmeid selle lahendamiseks. Külastage nädala pärast uuesti ettevõtet ja kontrollige kaebuste raamatut. Teie kaebusega lehe teisel küljel tuleks näidata, milliseid meetmeid võeti probleemi lahendamiseks. Kui jätsite oma aadressi, pidite viie päeva jooksul saatma kirjaliku vastuse.
