Üsna sageli ei anna müüja ostu sooritamisel ostjale tšekki ja ostja isegi ei püüa seda nõuda. Ja muidugi, kui asi ostetakse turult, siis tšekist ei saa juttugi olla. Mida teha olukorras, kui selgub, et ostetud ese on halva kvaliteediga? Oleks üsna loogiline pöörduda müüja poole palvega defektse kauba eest raha tagastada või vahetada see parema toote vastu. Seda saab teha ka siis, kui teil pole toote ostu kinnitamiseks kviitungit.
Juhised
Samm 1
Koguge kõik võimalikud faktid, mis tõendavad kauba ostmist konkreetselt müüjalt. See võib olla: tunnistajate ütlused; tarbijapakend, millel on ettevõtte vastavad märgised, mis kinnitab selle müüja ostu; muud tõendavad dokumendid (tootele lisatud silt, artikkel, toote seerianumber jne), samuti muud kinnitused.
2. samm
Toote vahetamiseks või raha tagastamiseks pöörduge müüja poole.
Kui müüja keeldub teie nõuetest kinni pidamast, esitage kirjalik nõue, mis sisaldab kõiki olemasolevaid ostutõendeid. Olge selle koostamisel ettevaatlik, sest juhtumi tulemus sõltub selle kirjutamise toonist. Soovitav on kirjutada lühike ja üsna karm nõue.
Pretensiooni kirjutamisel kasutage sõna „ma küsin“asemel sõnu „nõuan“. Palun kirjutage oma nõue kahes eksemplaris. Andke üks neist müüjale ja teine jätke endale. Lisaks peab müüja teie nõude koopiale märkima, et nõue on vastu võetud, ja allkirjastama või pitserima. Kui müüja keeldub nõuet vastu võtmast, pöörduge viivitamatult kaupluse või turu administratsiooni poole.
3. samm
Kui müüja hakkab teid süüdistama temalt ostetud eseme ebaõiges kasutamises, nõudke ekspertiisi, kus teil on täielik õigus osaleda. Pretensioonis kirjutage kindlasti, et palute müüjal teavitada ekspertiisi toimumise ajast, kuupäevast ja kohast, teil on selleks ka seaduslik õigus vastavalt seadusele "Tarbija õiguste kaitse". Ekspertiis toimub müüja kulul.
4. samm
Kui ekspertiisi tulemused näitavad, et olete kaupa väärkasutanud, ladustanud või vedanud, tagastate müüjale uuringu maksumuse.
Juhul kui uuringu tulemused annavad tunnistust teie kasuks, on müüja kohustatud teile ebakvaliteetse toote eest kohe raha tagastama.
5. samm
Kui müüja ei saa teie nõudmisi kohe rahuldada, antakse talle selleks 7 päeva, alates nõudmise esitamise tähtajast, ja kui on vaja läbi viia ekspertiis, siis 14 päeva. Nagu näete, on see võimalik kauba tagastamise saavutamiseks ilma selle ostu kinnitava kviitungita peate ainult natuke proovima ja näitama visadust ja sihikindlust.
