Lennu hilinemine, tühistamine üldse, ootamatu lisatasu piletite eest - see kõik on põhjus lennuettevõtjale pretensiooni esitamiseks. Kuid mitte kõik ei tea, kuidas sellist kaebust korralikult koostada. Lõppude lõpuks peate arvestama kõigi nüansside, taotluste ja soovidega selgelt näidata. Ja tehke seda lakoonilises vormis.
Juhised
Samm 1
Lennufirmale esitatakse nõue tavalise avaldusena. Lõppude lõpuks, tegelikult ta on. Seetõttu näidake kõigepealt lehe paremas ülanurgas? kelle nimele te oma dokumendi esitate. Reeglina on see kas lennuettevõtja otsene juht (peadirektor, asutaja, vastutav direktor, tegevjuht jne) või see võib olla lennufirma spetsiaalselt loodud nõuete osakonna juhataja. Kõiki vastutava isiku registreerimisi, samuti tema perekonnanime, eesnime ja isanime saate teha kas Internetis või helistades ettevõtte kõnekeskusesse. Samuti peate siin oma kontaktandmed registreerima. Tehke seda võimalikult täpselt, et mitte viivitada teie päringule vastuse saamisega.
2. samm
Seejärel kirjutage lehe keskele "nõue". Järgmisel real märkige, miks te selle koostate. Näiteks lennu hilinemise ja sellega seoses tekkinud kahjude kohta. Seejärel minge oma probleemi üksikasjalikuma tutvustuse juurde.
3. samm
Kindlasti märkige pretensioonis oma olukorra olemus ja nõuded lennuettevõtjale, samuti kontaktandmed ja pangaandmed (juhul kui soovite oma raha tagastada). Märkige kindlasti selgelt vahejuhtumi kuupäevad ja võimaluse korral täpne kellaaeg.
4. samm
Enne kaebuse esitamist on soovitatav tutvuda Vene Föderatsiooni õhuseadustiku põhisätetega. Kui teil on eriterminoloogias mugavaks saada, pöörduge pädeva advokaadi poole. Ta aitab teil kaebuses õigesti kasutada tsitaate ja viiteid selle seaduse artiklitele.
5. samm
Kui olete kõik nõuded operaatorile üksikasjalikult kirjeldanud, jätkake oma nõuete kirjeldamist. Siin on soovitav ette näha kõik teie tingimused vastavalt nummerdatud punktidele. Kui lennufirma ise ei soovi neid täita, siis on pärast kohtuotsust lihtsam otsustada, mida täpselt soovite saada moraalse kahjuhüvitisena.
6. samm
Samuti on soovitatav oma nõudele lisada kõik tõendid. Näiteks hilines teie lend ühe päeva võrra. Selle eest soovite hüvitada kõik kulutused, mis teil tekkisid toidu ostmiseks ja hotellitoa eest tasumiseks. Sellisel juhul peate koguma kõik kviitungid ja lisama need rakendusse. Ärge unustage lisada ka nõudele ja lehele, kus on esitatud tõendid. Lisage kindlasti nõude avalduse tegemise kuupäev ja kinnitage dokument.
7. samm
Pidage meeles, et lennuettevõtjale pretensiooni esitamise korda reguleerib Vene Föderatsiooni õhuseadustiku artikkel 124. Selle sätte kohaselt peate oma avalduse esitama lähte- või sihtpunkti lennujaamas (kuhu soovite). Oma pretensiooni saate esitada lennufirma esindajale. Olge siiski valmis, et esindaja teie avaldust vastu ei võta. Selleks, et juhtum saaks käima minna, peate olema kiireloomulisem.
8. samm
Nõude saate esitada ka lennufirma kontoris, näiteks kui te pole lennujaamast leidnud lennuettevõtja esindajat. Esitage oma nõue kahes eksemplaris. Ühe neist peate edastama otse vastajale ja teisele jätke lennufirma märkus selle koopia kehtivuse kohta.
9. samm
Kui äkki ei taha lennufirma teilt teie avaldust võtta või ei pane kviitungile märki, siis leidke kaks tunnistajat, kes seda fakti kinnitavad. See on vajalik selleks, et hiljem kohtuprotsessi korral saaksite oma õiguste eest võidelda.
10. samm
Kui äkki ei saa te oma nõuet ise esitada, saatke see posti teel. Sellisel juhul saatke üks eksemplar tähitud kirjaga koos kättesaamise kinnitusega. See on ka tõend selle kohta, et teie taotlus on jõudnud adressaadini.
