Kaasaegses maailmas on raske ette kujutada inimest, kes ei tea, kuidas telefoni kasutada. Sellest väikesest seadmest on saanud meie elu lahutamatu osa. Tänapäeval pole see mitte ainult suhtlusvahend, vaid ka hädavajalik vahend edu saavutamiseks igas valdkonnas. Sageli sõltub ettevõtte edu võimest telefonis suhelda. Tähtis on osata jagada vestlused ärilisteks ja sõbralikeks. See, mis sobib sõbraga rääkimisel, ei sobi äripartneri või ülemusega rääkides.
Juhised
Samm 1
Helistate oma äripartnerile. Sellisel juhul peate vestluseks ette valmistuma - küsimused läbi mõtlema, vajalikud dokumendid ja numbrid käepärast olema. Pange oma märkmik ja pastakas valmis.
Ärikõned on parem planeerida hommikul. Helistades peate kindlasti ennast tutvustama. Küsige, kas teie vestluskaaslane on hõivatud ja kas ta saab teile aega anda. Vestluses on oluline roll ka intonatsioonil, millega pöördute vestluspartneri poole: heatahtlikkuse ja rahulikkuse noodid hääles võidavad teie vestluspartneri teile. Samal ajal peaks hääl olema energiline ja rõõmsameelne. On väga oluline esitada lühikesi ja selgeid küsimusi. Kui midagi pole teile selge, on parem uuesti küsida. Teine telefonietiketi kuldreegel on oskus vestluspartnerit kuulata ja teda mitte segada. Tavaliselt lõpetab helistaja vestluse. Ärikõne soovitatav kestus on kuni viis minutit.
2. samm
Sugulasele, tüdruksõbrale või sõbrale helistades peate järgima ka mõnda reeglit. Helistades pöörduge kindlasti nimepidi vestluspartneri poole. Samuti tuleb vestluse esimestel minutitel selgitada, kas inimene saab teiega rääkida. Sugulastele helistades küsige nende tervise ja äri kohta. Kui olete 10 aastat koolis õppinud või mänginud koos ühes liivakastis, ei tähenda see sugugi seda, et teil on lubatud veeta tunde telefonis, küsides vestluskaaslase kõigist eluetappidest või rääkides lõputult oma armastuse võitudest ees. Te ei tohiks muuta oma kõnet monoloogiks, sest telefonivestlus tähendab dialoogi, osake vestluspartnerit kuulata. Ja ometi tänage vestluse lõpus kindlasti oma sõpra suhtlemise eest ja soovin talle palju õnne.
3. samm
Siiski on olukordi, kus kutsute hädaabi saamiseks mitmesuguseid teenuseid - politseid, kiirabi, päästeteenistusi. Sellisel juhul võib liigne viisakus ja segamine vastaspoolega mängida teiega julma nalja. Olukord on vaja kiiresti ja selgelt välja tuua, anda nimi, aadress. Täpsus ja selgus on teie abistajad ka infokeskustesse helistades. Olles saanud vastuse teie päringule, peate lihtsalt tänama vestluspartnerit ja lõpetama toru.
