Hoolimata asjaolust, et tarbijakaitseseadus võeti kasutusele juba ammu, on Venemaa ostjad oma õiguste kaitsmisel endiselt arad, ehkki neil on selle seaduse alusel palju privileege.
Kui otsustate mingil põhjusel ostu poodi tagastada (mõtlesite ümber või ostetud toode ei sobinud suurusega või osutus defektiks), peate pöörama tähelepanu järgmistele punktidele:
1. Proovige leida kviitung. Kuid kui teie tšekk kogemata kaotsi läheb või selle ära viskab, pole see põhjus ärritumiseks. Sellisel juhul võite viidata tunnistajate ütlustele, siltidele ja siltidele, kaubamärgiga kottidele poest, kuhu ost oli pakitud. Ost tagastatakse neljateistkümne päeva jooksul alates ostukuupäevast.
2. Kui leiate puuduse, on kauplus kohustatud defektsed kaubad tagasi võtma. Selleks määratakse garantiiaeg. Kuid mõnel juhul peab defekti olemasolu tõendamiseks ostja ise kauba kontrollimiseks saatma. Kui läbivaatus tõendab, et tarbijal on õigus, on tal õigus nõuda kauplusest kas asja asendamist või selle parandamist ja hinnaalandamist või raha tagastamist.
3. Kui toode osteti müügi ajal, ei tähenda see, et seda ei saaks vahetada ega tagastada. Müük on lihtsalt nutikas turundustrikk poe jaoks vana kollektsiooni müümiseks. Kui tootel oli defekti olemasolu tõttu allahindlus, on ostu muutmine või tagastamine siiski õige, kuid ainult siis, kui leiate mõne muu defekti, mille eest ei hoiatatud.
4. Tarbijakaitseseadust kohaldatakse ka Interneti-kaubanduse suhtes. Tarbijakaitseseaduse muudatuse kohaselt peab kuller kauba üleandmisel teavitama teid tagastusteabest seitsme päeva jooksul, isegi kui teil pole kauba vastuvõtmisel kahtlust selle kvaliteedis. Kuid mõnikord varjavad Interneti-kaubandusega tegelevad ettevõtted oma andmeid aadressi ja TIN-koodiga. Sellisel juhul näeb seadus ette õiguse kauba tagastada kolme kuu jooksul. Ja tundmatu Interneti-ettevõtte kiiremaks otsimiseks soovitavad eksperdid pöörduda maksuameti poole.
Väljend "Kliendil on alati õigus" on reaalsus USA-s ja Euroopas. Kuid seetõttu on paljudel poodidel probleeme ja pretensioone, sest mõned ostjad kuritarvitavad oma õigusi ja hakkavad poodi kasutama riiete ja kodumasinate rentina.
Pidage meeles, et isikliku hügieeni esemed, ravimid, kosmeetika ja parfüümid, kangad, loomad ja taimed, kodukeemia, relvad ja laskemoon, agrokeemia, raamatud, mööbel, autod, aluspesu, sukad ja sukkpüksid ei kuulu tagastamisele.
