Venemaa pensionifond, millel on filiaalid kõigis föderatsiooni piirkondades, propageerib tundlikku suhtumist pensionäridesse ja kindlustatud isikutesse ning reageerib seetõttu väga tõsiselt kõigile kodanike kaebustele ja pöördumistele.
Juhised
Samm 1
Pensionifondi osakondade töötajate ebaõige suhtumise juhile saate kaevata. Reeglina töötavad klienditeeninduse töötajad kodanikega ja seetõttu peab klienditeeninduse juht juhtima kaebusi. Kirjaliku kaebuse esitamine pole vajalik, kuna rahapesu andmebüroo töötab puuetega ja eakate inimestega, ühesõnaga nendega, kelle jaoks on mõnikord raske mõtteid kirjutada ja sõnastada, kehtib ütlemata reegel, et suuline pöördumine peetakse võrdseks kirjutatuga.
2. samm
Kui klienditeeninduse ülema või osakonnajuhataja võetud meetmed ei tundu teile piisavad või tunnete nende ametnike suhtes usaldamatust, pöörduge rahapesu andmebüroo linnakantseleisse. Seal on ka klienditeenindus, kus teid aidatakse lahendada küsimus, mis jäi näiteks piirkonnas vastuseta. Kuid selleks, et teie väärkohtlejat saaks karistada, peate saama ülemuse juurde aja. Tavaliselt toimub kohtumine üks või kaks korda nädalas, nii et peate eelnevalt tundma aega või veelgi parem, leppige aeg kokku.
3. samm
Piirkonna pensionifondi tippjuht on PFR filiaali juht. Ta peab kaebuse esitama ainult kirjalikult, samas kui apellatsioonkaebuses peate märkima kõik oma volikirjad ja kontaktandmed ning menetluse võimalikult tõhusaks toimimiseks kirjutage pensioni või SNILSi number.
4. samm
Suure tõenäosusega loobutakse teie apellatsioonist ühele asetäitjale. Ja see on õige, sest igal asetäitjal on oma spetsialiseerumine ja ta saab teie probleemist põhjalikult ja professionaalselt aru saada ning võtta asjakohaseid meetmeid, et mõjutada teie kaebust põhjustanud töötajat. Tavaliselt on kolm saadikut: pensionide määramise ja ümberarvutamise, pensionikindlustuse (mis muide kehtib kõigi riigi kodanike kohta), igakuiste sularahamaksete määramise ja maksmise kohta (me räägime emadele mõeldud rahast) kellel on õigus sünnituskapitalile, ja puuetega inimestele, kes saavad riiklikku toetust). Kõik asetäitjad korraldavad ka isikliku vastuvõtu, kus saate ka osaleda.
5. samm
Rahapesu andmebüroo ebaseadusliku keeldumise tõttu maksta pensione või hüvitisi, samuti seoses teie seaduslike õiguste ja vabaduste rikkumisega peate pöörduma prokuratuuri. Kaebus tuleb esitada kirjalikult, selles tuleb täielikult ära näidata teie andmed, märkida konflikti olemus ja lisada kõik olemasolevad tõendid teie õiguse kohta (need võivad olla taotlused, neile vastused, kviitungid, mille rahapesu andmebüroo töötajad on kohustatud väljastama) dokumentide, pangaväljavõtete arvete jms vastuvõtmisel) 30 päeva jooksul pärast teie kaebuse esitamist koostab prokuratuur vastuse ja annab aru fondile kehtestatud sanktsioonide kohta.
6. samm
Prokuratuur kaalub aga küsimusi nii sotsiaalselt kaitsmata kodanike kui ka piiramatu arvu inimeste huvides. Kui olete näiteks ettevõtja, kellele fond on ebaseaduslikult maksnud viiviseid, soovitatakse teil tõenäoliselt pöörduda vahekohtusse. Eriti hoolikalt tuleb koostada vahekohtunõude nõue, sest juhtumi võib jätta ilma ametlikel alustel menetlemata.
7. samm
Sama oluline on proovida vaidlus lahendada kohtuväliselt - see on vahekohtumenetluse nõue. Selleks peate saatma OPFR-i juhile kirja, milles väljendate oma nõusolekut töötajate tegevusega ja soovitate probleem lahendada seaduse raames. 30 päeva pärast saate sellisele kirjale vastuse. Hagiavaldusele tuleb lisada eitav vastus.
8. samm
Pange tähele, et peate saatma nõude mitte ainult vahekohtule, vaid ka kõigile tulevases protsessis osalejatele, mida tõendavad postitšekid, mis kinnitavad tähitud kirja saatmiseks vastuvõtmist. Kviitungid tuleb esitada kohtunikule.
