John Schole on esmaklassiline hooldustehnik. Mees usub, et mida kvaliteetsemat teenust organisatsioon pakub, seda rohkem saab see teenida.
John Schole on Ameerika juhtivaid teeninduskultuuri spetsialiste. Ta on rohkem tuntud kui paljude raamatute ja motivatsiooniprogrammide autor.
John Shawli isikupära ja karjäär
John Shole sündis 1947. aasta suvel Minnesotas Minneapolise väikelinnas. Poiss püüdis alati edu poole ja saavutas oma eesmärgid hõlpsalt.
John veetis nooruse kodulinnas Püha Toomase kolledžis. Pärast kooli lõpetamist pühendas ta oma elu müügile. Oma esimese sissetuleku investeeris ta Paul Meyeri programmi koolitusse, mis tähistas tema karjääri algust. 1970. aastatel asutas ta rea juhtimiskoolitusi ning õpetas ametnikele edukalt juhtimisoskusi ja suhtlemispsühholoogiat.
Juba 1972. aastal loodi tema eestvedamisel Teenuse kvaliteedi instituut, mille peamine eesmärk oli parandada ettevõtte teenindust ja kliendikesksust. 1979. aastal lõi John Schole maailma esimese teenuse täiustamise programmi. Sellest leiutisest sai murrang teenindusorganisatsioonide maailmas ja seda kasutatakse tänapäevalgi edukalt.
Ameerika Ühendriikide juhtivate ajakirjade andmetel nimetati John Schole 1987. aastal teeninduskultuuri guruks. Pea 20 aastat hiljem allkirjastab juhataja ajaloo suurima teeninduslepingu ja siseneb Venemaa turule. Sellest hetkest alates esindab selle tooteid Venemaa ärikoolitus.
John Schole'i kirjutatud raamatud
Lisaks ärikoolituste ja juhendamisprogrammide läbiviimisele on John Schole kirjutanud ka mitu teenusele pühendatud raamatut. Igast tema väljaandest on saanud bestseller ja see on tõlgitud üheteistkümnesse keelde.
Järgmised väljaanded on populaarsust kogunud:
- Tipptaseme saavutamine klienditeeninduse kaudu. Piibel organisatsioonidele, kes soovivad õppida, kuidas ja miks teenusstrateegiat rakendada.
- Klient on ülemus: praktiline juhend selle kohta, kuidas te maksate ja palju muud.
- Sularaha sissenõudmine: teenige rohkem raha, pakkuge edutamist, armastage oma tööd.
- E-teenus. Kiirus, tehnoloogia ja hind teenuse ümber.
- Lojaalne kogu eluks Kuidas võtta õnnetut. Kliendid põrgust taevani 60 sekundiga või vähem. (Püsiklient: kuidas muuta vihane klient 60 sekundi jooksul õnnelikuks kliendiks).
Üks John Shawli raamatutest "Esmaklassiline teenindus kui konkurentsieelis" lisati maailma 20 kõige populaarsema äriraamatu hulka.
John Shol nüüd
Praegu on John Schole sage külaline enamikus populaarsetes telesaadetes. Sõna otseses mõttes tunnevad teda kõik nende ringkondades olijad. Lisaks avalikule elule kirjutab John artikleid erinevatele väljaannetele teenindusstrateegia valdkonnas. Ta viib läbi treenereid ja koolitusi 5 kontinendil.
Lisaks töökirgele armastab John Schole suusatamist ja kalastamist. Vaatamata suurele tööhõivele on mees abielus ja tal on kaks last.
John Schole asutatud ettevõte on praeguseks koolitanud 40 riigis üle kahe miljoni inimese.
9 John Shawli kvaliteetsete teenuste põhireeglit
John Schole on kogu pika ja eduka karjääri jooksul suutnud kujundada 9 põhireeglit, mis tagavad kvaliteetse teenuse. Need sisaldavad:
- Sa peaksid enda üle uhke olema. Kui te ignoreerite ennast ja oma tööd, hävitate paratamatult iseenda ja seeläbi ka kindla.
- Viisakus on edu tee. Igale kliendile "aitäh" ja "palun" ütlemine tõstab teenuse kvaliteeti. Pole midagi lihtsamat kui lihtsalt kliendi tervitamine.
- Ole teretulnud. Naerata ja suhtu positiivselt. Reageerimisvõime on alati ükskõiksuse ees ülimuslik.
- Ole nõutav. Kui olete kliendile midagi lubanud, järgige kindlasti lepingut.
- Kuula inimesi. Iga inimene tahab, et teda kuulataks. Näidake inimeste vastu veidi rohkem huvi ja võib-olla lahendab see probleemi teisiti.
- Peate olema oma ala ekspert. Ära ole oma ettevõtte suhtes ükskõikne. Parimaks saamiseks peate temast teadma kõike ja veelgi rohkem.
- Ära lase stressil endast parimat saada. Negatiivsed tegurid on kõikjal - õppige nendega toime tulema.
- Ole paindlik. Samal probleemil võib olla mitu lahendust. Ärge järgige malli.
- Ole ennetavam. See on juhi peamine omadus.
Tänu neile reeglitele saab John Shawli sõnul iga äri edukaks muuta. Peamine on läheneda oma tööle vastutustundlikult ja pühenduda sellele täielikult, alles siis saate tulemuse. Raskused on kõikjal, peate õppima neid ületama. Lahustamatuid probleeme pole - on nõrku inimesi, kes pole valmis nendega toime tulema. Tulemus nõuab tegutsemist, mitte nende puudumist.
