Teile müüdi ebakvaliteetset toodet, peteti restoranis ja samal ajal isegi ulakas. Pole vaja asju skandaalida ja sorteerida. Kuid te ei tohiks ka solvangut vaikides alla neelata. Muutuge tsiviliseeritumaks - kirjutage kõik oma kaebused kaebuste raamatusse. Võimalik, et teid solvanud ettevõtte juhtkond leiab viisi, kuidas teie ees vabandada. Noh, või vähemalt parandage oma asutuse teenust, mis on samuti oluline.
Juhised
Samm 1
Kõigepealt pidage meeles - teil on täielik õigus oma pretensioonid kaebuste raamatusse kirja panna, ükskõik kui tähtsusetu see ka poleks. Liiga valju muusika restoranis, kassapidajate karjumine müügiplatsil, autokaupluses turvatöötaja sobimatud naljad väärivad kaebamist. Noh, tõsiseid õigusrikkumisi, nagu otseteed, ebaviisakus või avalikult halb teenus, tuleks märkimata jätta.
2. samm
Kaebuste raamatut peab tavaliselt administraator või teenindusosakond. Te olete kohustatud selle nõudmisel esitama. Ja teil on omalt poolt õigus administraatorile või teistele töötajatele mitte selgitada, mida täpselt plaanite kirjutada. Ärge imestage, kui pood või salong küsib teilt, kelle üle täpselt kaebada soovite. See pole tühikäiguline uudishimu - võib-olla on koristusteenus või turvalisus seotud hoopis teise juriidilise isikuga ja vastavalt sellele peaks neil olema oma kaebuste raamat.
3. samm
Enne raamatu lugemist sirvige läbi ja saate aru, kuidas see ettevõte klientide kaebustega tegeleb. Kaebuste raamatu koostamise reeglite kohaselt peab igale kaebusele järgnema reageerimine - spetsiaalses valdkonnas sisestab ettevõtte vastutav isik saadud kaebuse suhtes võetud meetmed ja kinnitab seda oma allkirjaga. Kommentaaride puudumine ettevõtte esindajatelt on nende poolne rikkumine. Teil on täielik õigus sellest administraatorile teatada. Küsige, kas ettevõte kavatseb teie kaebusele vastata.
4. samm
Esitage oma kaebus spetsiaalsel lehel. Kui soovite kaevata konkreetse töötaja üle, märkige tema ametinimetus ja perekonnanimi. Kui seda pole nimemärgil märgitud, kontrollige perekonnanime töötaja või administraatori käest. Pidage meeles - neil pole õigust teid takistada ja töötajate nimesid varjata. Kui süüdlase nime ei õnnestunud teada saada, märkige see oma kaebuses eraldi reale.
5. samm
Võite tellimuse tellida või jätta kaebuse anonüümseks. Veeru „Kodune aadress” täitmine on vabatahtlik. Aga kui soovite, et ettevõtte juhtkond teavitaks teid teie nõude tulemustest või paluks isiklikult vabandust, märkige palun oma kodu või e-posti aadress ja telefoninumber.
