Ebaviisakus, kehakomplekt ja otseteed, aga ka muud puudused, millega kahjuks kauplustes sageli kokku puutume, tekitavad soovi neile mitte ainult suuliselt vastata, vaid ka oma õiguste rikkumist ametlikult fikseerida. Seda saab teha arvustuste ja ettepanekute raamatu või kaebuste raamatu abil, nagu seda tavaliselt nimetatakse. Kuidas esitate oma kaebuse selles raamatus?
Juhised
Samm 1
Kaebuste raamat peaks asuma infostendi juures poe külastajatele tasuta juurdepääsul. Sellegipoolest, kui see pole teie vaateväljas, võite raamatut nõuda julgelt igalt poe töötajalt. Kaebuste raamatu väljastamisest keeldumine on haldusõiguserikkumine, nii et kui teile seda raamatut ei anta, ähvardage kirjutada avaldus Rospotrebnadzorile või tarbijate õiguste kaitsmise ühiskonnale. Müüjate vabandused, et väidetavalt anti kaebuste raamat ajutiselt kontrollimiseks või koopiate tegemiseks üle, on vale, seaduse järgi ei saa raamatut poest välja võtta.
2. samm
Lisaks kaebuste raamatule endale nõudke, et loote sinna kande tegemiseks vajalikud tingimused: poe administratsioon peab teile varustama tooli, laua ja pliiatsi, et saaksite sellise märkuse teha.
3. samm
Samas pole poe administratsioonil õigust teilt midagi nõuda: ei isikut tõendavate dokumentide esitamist ega selgitust põhjustele, miks otsustasite kaebuse kirjutada.
4. samm
Kaebuste raamatusse kandmise vorm on meelevaldne. Proovige oma kaebused poe kohta lühidalt ja selgelt kokku võtta.
5. samm
Lisaks arhivaalile võite jätta oma kontaktandmed, eelkõige oma koduaadressi - sel juhul on kaupluse administratsioon kohustatud teid viie päeva jooksul teavitama teie kaebuse suhtes võetud meetmetest. Teie kaebuse läbivaatamist saab kontrollida, vaadates lihtsalt paar päeva samast kaebuste raamatust, kus kaupluse administratsioon peab kajastama teavet kaebuse sisulise arutamise kohta.
