"Kaebuste raamatus" või "Ülevaadete ja ettepanekute raamatus" peab olema iga kaubandusettevõte. Selle lehti lugedes saab kaupluse juhtkond teada rikkumistest, mida klientidele on põhjustanud nende ettevõtte töötajad. See nõuete kogum peab olema korralikult vormindatud, nii et ükski leht ei läheks kaduma.
Juhised
Samm 1
Alustamiseks tutvuge asjakohaste eeskirjadega, milles mainitakse kaebuste raamatu pidamise ja töötlemise reegleid. Näiteks pealinnas on Moskva valitsuse 30. mai 2003. aasta korraldus nr 31 "Moskva linna jaekaubanduse korraldamise ja rakendamise suuniste kinnitamise kohta". Piirkonnad annavad välja oma määrused.
2. samm
Pidage meeles, et iseloomustuste raamat ei ole lihtsalt rahulolematute klientide kaebuste tükeldamine. See on raamatupidamise mõttes range aruandluse dokument. Nummerdage kõik selle lehed. Õmble raamat ise ja kinnitage oma ettevõtte pitseri ja direktori allkirjaga. Seejärel saate tulevase nõuete kogu registreerida oma linna kaubandusministeeriumis. Seda tehakse teie soovil, kohustuslik registreerimine tühistati mitu aastat tagasi.
3. samm
Osta valmis kaebuste raamat. Või valmistage ise - tavalisest paksust märkmikust. Pidage meeles, et esimestel lehtedel peaks ilmuma arvustuste raamatu pidamise juhendi täistekst. Tiitelleht peaks sisaldama teie ettevõtte aadressi ja telefoninumbrit ning teid kontrollivate organisatsioonide kontakte - linna tarbijaõiguste kaitse osakonda, Rospotrebnadzori linna osakonda, teie linna või linnaosa administratsiooni kaubandusosakonda., jne.
4. samm
Pidage meeles, et ka külastajad peavad kaebused õigesti esitama. Eeldatakse, et lehe ühele küljele kirjutab klient pretensiooni ja teisele jätab ta oma kontakttelefoni numbri, aadressi, kirjutab oma perekonnanime, eesnime, isanime. Hiljem peaks ettevõtte juhtkond kirjeldama ka meetmeid, mis selle konkreetse kaebuse korral võeti.
5. samm
Pidage meeles, et teil pole õigust kaebuste raamatut muuta enne, kui see on nõuete ning võimalike soovide ja kiitustega täielikult täidetud. Isegi pärast arvustuste raamatu täitmist ärge visake seda minema. Teie ärijuht peab seda dokumenti säilitama ühe aasta.
