Kaebus on kliendi esitatud rahulolematus juriidilise isikuga viimase teenuste osutamise suhtes. Kaebuse võib esitada suuliselt või kirjalikult. Teist võimalust saab kinnitada pitseriga ja saata ka postiga koos kättesaamistõendiga adressaadile. Parem on koostada kaebus kirjalikult ja säilitada selle koopia, et oleks võimalik jälgida selle läbivaatamise erinevaid etappe. Kaebuse aktsepteerimiseks ja arutamiseks peab see olema õigesti raamitud.
Juhised
Samm 1
Nõude sisu (kõike tuleb üksikasjalikult kirjeldada, välja tuua faktid - mis, kus ja millal see juhtus). Näide valest sõnastusest: "Eile rääkis teie organisatsioonis mind teeninud töötaja minuga ebaviisakalt. Palun lahendage see ära." Näide õigest sõnastusest: "Eile, 5. veebruaril kontoris nr., Oli mind teeninud operaator Petrova AN ebaviisakas ja lubas endale mulle adresseeritud ebasõbralikke avaldusi. Võtke selle pangatöötaja vastu meetmeid ja teavitage mind kirjalik otsus ja õigusaktidega kehtestatud tähtaegade jooksul aadressil: _, st. _, d. _ apt _ ".
2. samm
Kaebuses tuleks selgelt välja tuua teie nõuete olemus. Näiteks: töötaja karistamine, trahvi tühistamine, võlasumma ümberarvutamine jne. Selle täpsustamisega vähendate oluliselt kaebuse menetlemise aega ja saate konkreetse vastuse.
3. samm
Üldjuhul peaks igal organisatsioonil olema spetsiaalne kaebuse vorm. Kui seda pole ja teile pakutakse see kirjutada vabas vormis, siis tuleb kaebuses märkida: täisnimi, passi andmed, kontakttelefon ja elukoha aadress.
4. samm
Märkige kindlasti soovitud viis kaebuse tulemuste saamiseks (telefoni või posti teel).
5. samm
Nõude lõpus märkige kindlasti kirjutamise kuupäev, allkiri ja ärakiri. Tehke koopia ja paluge kaebuse saajal märkida koopiatele, millal see saabus ja kelle poolt. Hoidke koopia enda jaoks tõestuseks, et see on kirjutatud.
