Kadunud pakid, hilinenud rahakirjad, töötajate väärkäitumine - need on vaid mõned postkontori kaebuse põhjused.
Juhised
Samm 1
FSUE Vene Posti osutatavad teenused peavad vastama föderaalseaduse nr 176-FZ 17.07.1999 “Postisuhtluse kohta” nõuetele ja kinnitatud postiteenuste osutamise reeglitele. Juhul kui teenus ei järgi reegleid ja määrusi, on isikul täielik õigus esitada organisatsioonile kaebus või esitada nõue.
2. samm
Klient saab teada, kuhu pöörduda kaebusega postitöötajate ebakvaliteetse töö kohta järgmistest allikatest:
- otse FSUE "Russian Post" postkontoris stendil, kus on postitatud teave "Teave nõuete vastuvõtmise ja arvestamise koha kohta";
- helistades tasuta päringuteenuse 8-800-2005-888 vihjeliinile;
- kirjutades sõnumi e-posti aadressile [email protected].
3. samm
Vale teenuse osutamisest postkontoris tuleks teatada selle juhile. Rahulolematust võib muidugi väljendada suuliselt, kuid sellisel juhul võetakse teilt võimalus rikkuja vastu võetud karistusmeetmetest teada saada ja te ei saa ametlikku vastust, mille võib näiteks edasi kaevata. Seetõttu on targem esitada kirjalik kaebus, milles peate märkima oma volitused (nimi, aadress tagastuskirja saatmiseks, telefon), samuti tuleb märkida nõude sisu. Apellatsioonkaebusele saate lisada teie sõnu kinnitavate dokumentide koopiad (tšekid, kviitungid jne). Apellatsiooni pole vaja koostada kahes eksemplaris, vaid veenduge, et teie taotlus saaks sissetuleva registreerimisnumbri. Jäta meelde või pane see kirja.
4. samm
Kohalikud juhid ei reageeri alati oma alluvate kohta käivatele kaebustele, seetõttu, kui taotlusele 30 päeva jooksul vastust ei tule, võite pöörduda piirkonna föderaalse osariigi ühtse ettevõtte Venemaa posti juhi poole. Taotluse esitamise kord on sarnane, kuid uues dokumendis peate märkima nii eelmise numbri kui ka selle kuupäeva ning teatama vastuse mittesaamise faktist seaduses kehtestatud tähtaja jooksul. töötada kodanike pöördumistega.
5. samm
Muide, kaebuse saab saata mitte ainult posti teel, vaid ka sotsiaalvõrgustike kaudu. Hiljuti uurivad "postitöötajad" seda ruumi aktiivselt ja vastavad seetõttu kõigile taotlustele kiiresti.
6. samm
Kui peate esitama postitellimuste ja saadetiste otsimisega seotud nõude, täitke standardvorm, olles selle eelnevalt posti teel võtnud või välja printinud saidilt https://www.russianpost.ru. Esitage kirjalik avaldus ükskõik millisele GPO-le, olenemata teie elukohast, registreerimisest jne., Osakonnajuhatajale või teenistusele, mis tegeleb nõuetega. Pange tähele, et vastuse ooteaeg sõltub olukorrast ja võib kesta kuni 2 kuud.
7. samm
Ärge unustage kaebuste ja ettepanekute raamatut, mis on saadaval igas postkontoris kliendile ligipääsetavas kohas. Sellesse jäetud väljavõtted edastatakse peamiseks postkontoriks kaalumiseks ja vastamiseks. Vastus tuleb saata taotleja aadressile ja kleepida kaebuste ja ettepanekute raamatusse.
