Konfliktide lahendamine hõlmab teadlikkust asjaoludest, mis põhjustavad ägedaid lahkarvamusi. Konfliktide lahendamisel luuakse tasakaalu suhe või saavutatakse kokkulepe vastuolulises küsimuses.
Konfliktide lahendamise kriteeriumid ja tüübid
Konfliktide tulemused võivad olla väga erinevad. Selle põhjal eristatakse erinevaid konfliktide lahendamise kriteeriume. Kõige sagedamini on peamised konflikti lõpp ja eesmärgi saavutamine ühe osaleja või mõlema poole poolt.
Ameerika spetsialist K. Mitchell on laiendanud parameetrite loendit, mis on tõendiks, et konflikt on lahendatud ja seda enam ei teki. Nende hulgas: kaob konfliktide aluseks olev probleem; konflikti lahendavad kõik osapooled nii eliidi kui ka inimeste tasandil; leping on iseseisev ega nõua kolmandat isikut; konflikti lahendus pole kompromiss, s.t. ei riku ühegi poole huve; lepinguga luuakse poolte vahel uus positiivne suhe; osalejad aktsepteerivad vabatahtlikult kokkuleppeid ilma jõuta.
Seega eristatakse nii laiast konfliktide lahendamise loendist täielikku ja osalist lahendamist objektiivsel või subjektiivsel alusel.
Konfliktide lahendamise etapid ja tehnoloogiad
Konfliktide lahendamise tehnoloogiad on mitmeastmeline protsess, mis koosneb mitmest etapist. Nende hulgas: analüütiline etapp, hindamisetapp, meetod konflikti lahendamiseks, tegevuskava kujundamine ja selle plaani elluviimine. Meetmete komplekti rakendamise tulemuste põhjal hinnatakse nende tõhusust.
Praktikas võivad vastuolulised meetodid kõrvaldada vastuolud, mis on tekkinud jõuvariandi, kompromissi, tervikliku mudeli või poolte lahususe alusel. Kasutatavad meetodid võib jagada vägivaldseteks (nt sõda) ja vägivallatuteks (nt läbirääkimised).
Võimumudel ja võimu domineerimine on mudel, mis surub maha ühe poole huvid. See põhineb põhimõttel “tugevatel on alati õigus”. Kasutada saab erinevaid meetodeid - psühholoogiline, füüsiline mõju. Võimumudeli vahendid hõlmavad ultimaatumeid, ähvardusi, vägivaldseid tegevusi jne. Domineerimise ja võidu konfliktis saab saavutada majandusressursside, halduskangide arvelt. Sageli hõlmab see meetod vastutuse suunamist nõrgemale poolele, mis asendab konflikti põhjuse. Samal ajal ei ole sellist sotsiaalset konflikti võimalik lõplikult lahendada, vaid ainult mõnda aega kustutada. Konflikti jõuga lahendamise ainus võimalus on see mõneks ajaks täielikult kõrvaldada.
Sotsiaalsete konfliktide lahendamise jõuline mudel saab olla õigustatud ainult siis, kui vastane provotseerib konflikti, avalik arvamus toetab konflikti, suur hulk ohvreid, huvide vastandumine jne. See on autoritaarsetes ühiskondades kõige levinum viis sotsiaalsete konfliktide lahendamiseks.
Konflikti osapoolte eraldamise strateegia eeldab, et see lahendatakse poolte isoleerimisega. Mudel on üsna tõhus, kuid võib hävitada sotsiaalsüsteemi ja viia selle lagunemiseni.
Kompromissmudel on poolte huvide ühitamise viis, mis seisneb konfliktsete osapoolte vastastikuses järeleandmises. See mudel tuletab ja kohandab osapoolte vahelist suhtlusprotsessi. Samal ajal ei lahendata konflikte ise, vaid omandatakse ainult institutsionaalne raamistik. See võimaldab valitseval eliidil neid kontrollida ja eskaleerumist vältida.
Tervikstrateegia näeb ette võimaluse rahuldada osapoolte huvid, kui nad muudavad oma seisukohti. See mudel suudab integreerida konfliktide huvid ega tähenda oma huvide ohverdamist.
