Telefoni teel esitamise järjekord sõltub sellest, millises ametis, kellele ja millisele küsimusele helistate. Terviklik esitlus jätab vestluspartnerile alati meeldiva mulje. Kuid mõnes olukorras pole vaja talle tarbetuid üksikasju anda või on parem lihtsalt mitte laadida inimesele teavet, millel pole teie vestluses tähtsust.
See on vajalik
- - telefonikomplekt;
- - etiketi normide tundmine.
Juhised
Samm 1
Kui helistate organisatsiooni nimel, on selle nimi esmatähtis. Mõnel juhul ei ole üleliigne nimetada oma ametikohta ja eesnime (või perekonnanime ja eesnime, perekonnanime, eesnime ja isanime). See on kindlasti vajalik, kui ettevõtte regulatsioon seda nõuab.
Esimesel kontaktil pärast esitlust öelge kohe, millise probleemiga tegelete.
Ärikõne tegemisel mõne teise organisatsiooni kontaktile, kellega teil on ärisuhe, võib ees- või perekonnanimest piisata, mõnel juhul koos töökohaga.
2. samm
Kui üks eraisik helistab teisele ettevõtteküsimuses esimest korda, piisab tavaliselt sellest, kui tutvustate end nimepidi (näiteks minu nimi on Vassili) ja minnakse otse huvipakkuva küsimuse juurde. Ajaleht või Internet), öelge, kuidas teate vestluspartneri numbrit ja pöörduge asja tuuma poole. Olukorras, kui teie reklaamile reageerides saite selle omanikult telefoni e-posti teel, tuletage sellest meelde. Edasise suhtlemise ajal tasub helistades meelde tuletada oma nime ja küsimust, millega jätkate vestlust.
3. samm
Kui helistate osariigi või kaubandusorganisatsiooni kasutajatoele (või kõnekeskusele), pole võib-olla vaja ennast üldse tutvustada, piisab sellest, kui teavitate kohe sellest, millises küsimuses olete ühendust võtnud. Mõnel juhul peate lihtsalt ütlema, et elate või töötate näiteks organisatsiooni vastutusalas, kuhu helistate, olete ettevõtja, kasusaaja jne, kui see asjaolu on valguses määrava tähtsusega oma küsimusest.
