Küsimustik on üks mugavamaid ja objektiivsemaid viise avaliku arvamuse uurimiseks. See on tagasiside tarbijalt ja tuttav inimese psühholoogilise portreega. Küsimustiku koostamise näilise lihtsuse taga on aga peidus palju peensusi ja nüansse.
Juhised
Samm 1
Andke kuju. Enne küsimustiku koostamise alustamist peaksite vastama mõnele küsimusele. Kõigepealt tehke kindlaks, millist teavet peate saama, millised on peamised küsimused. Selle põhjal on võimalik kindlaks määrata sihtrühm ehk inimeste ring, kelle arvamus on märkimisväärne. Need võivad olla juba väljakujunenud tarbijad või ostjad, potentsiaalsed kliendid või vastupidi, inimesed, kes kasutavad konkureerivate ettevõtete teenuseid. Sellele küsimusele vastates peate otsustama, milline meetod on sihtrühmaga töötamisel kõige edukam: isiklik vestlus, telefonivestlus või Internetis postitatud näota küsimustik.
2. samm
Mõelge sisule. Vastutustundlikult peate lähenema küsimuste ettevalmistamisele ise. Vale küsimustik ei anna objektiivset pilti ning liiga keerukad või üksikasjalikke vastuseid nõudvad ülesanded väsitavad vastajaid kiiresti. Parim lahendus oleks kasutada ühte küsimustikku mitut tüüpi küsimusi. Vastajate aja kokkuhoiuks võite pakkuda mitut vastust, kuid kindlasti jätke väli enda vastuse saamiseks. Küsimusi saab struktureerida järgmiselt:
"Kumba eelistaksid iseteenindust või teenust?" - üldine küsimus;
"Mis teile teatud toote juures täpselt meeldis?" - uurimisküsimus;
Miks see sulle ei meeldinud? »- küsimuse selgitav tüüp;
"Milliseid sarnaste toodete kaubamärke te kasutate?" - konkreetne küsimus;
"Mis on toote X omadused, mis sobivad teile paremini kui toode Y?" - võrdlev küsimus - Hea viis analüüsi jaoks teabe saamiseks on küsimuste järjestamine. Nimetage teatud hinnakategooria halvim ja parim toode, tehke nimekiri kõige kasulikumatest ja tarbetumatest ostudest jne.
3. samm
Alusta väikesest. Esialgne testimine näitab ettevalmistamise etapis vigu, ebatäpsusi ja ebaselgust. Testimise maht peaks olema 1–10% uuringu hinnangulisest mahust. Põhimõtteliselt piisab 30-50 täidetud küsimustikust. Testimise oluline tingimus on ainult sihtgrupist vastanute osalemine selles, samuti eeluuringu läbiviimine sama meetodiga nagu põhiuuringuga.
