Tarbijad kurdavad üha enam halva teeninduse, halva kvaliteediga toodete või nende õiguste rikkumise üle. Ja asi pole siin isegi selles, et olukord teenuse kvaliteediga on halvemaks muutunud - inimesi on hakanud huvitama nende õigused, nende kaitsmise viisid ja hoolimatu müüja ja teenuse pakkuja mõjutamise vahendid.
Juhised
Samm 1
Peamine riiklik reguleeriv asutus, kellel on õigus tegeleda tarbijaturu ja teenuste probleemidega, on praegu Rospotrebnadzor. Valitsuse kvalifitseeritud abi saamiseks pöörduge spetsialistide poole. Selle talituse spetsialistid on volitatud teostama mitmesuguseid kontrolle, ekspertiise, andma korraldusi rikkumiste kõrvaldamiseks, samuti rakendama karistusi vastavalt koostatud kontrolliprotokollile.
2. samm
Lisaks Rospotrebnadzorile on kohalike omavalitsusorganite loodud mitmesuguseid avalikke organisatsioone. Sellistel organisatsioonidel ei ole siiski õigust karistusi rakendada. Nad saavad koostada ainult auditi käigus ilmnenud rikkumiste kohta kollegiaalse akti ja saata selle vastavale riigiorganile (maksuteenistus, politsei, Rospotrebnadzori territoriaalorgan). Nende struktuuride tegevust ei saa alati jälgida, nii et paljud inimesed eelistavad tegutseda iseseisvalt, kuid võtavad sellest hoolimata ühendust linnas töötavate organisatsioonidega.
3. samm
Kui ostetud kaup osutus ebakvaliteetseks, kui kassas oli makses viga või müüja käitus ebaviisakalt, küsige kaebuste raamatut ja tehke sinna vastav kanne. Kuid nagu näitab praktika, on see meede harva tõhus ja piisav, mistõttu ei tohiks sellega piirduda.
4. samm
Esitage kirjalik nõue kahes eksemplaris, kus vabas vormis saate üksikasjalikult ja sisukalt kirjeldada rahulolematuse ja taotluse olemust - halva kvaliteediga kaupade vahetamine, raha tagastamine või konkreetse isikuga seoses haldusmeetmete võtmine.. Esitage selline nõue allkirjastamiseks ametnikule (müüjale, kellega nõue on seotud, tema otsesele juhile või organisatsiooni juhile). Tarbijale jääb üks nõude allkirjastatud eksemplar. Kui müüja keeldub pretensioonile alla kirjutamast, tuleks see saata posti teel, eelistatavalt tähitud kirjaga koos kättesaamistõendiga.
5. samm
Kui müügiorganisatsioon on kliendi nõuded rahuldanud, siis hea. Kui seda ei juhtu, pöörduge sõltumatu ekspertiisi poole ja küsige arvamust kauba kvaliteedi kohta. Kui ekspertiis kinnitab, et kaup on tõesti halva kvaliteediga või tervisele ohtlik, on järgmine samm kohtusse pöördumine. Reeglina on kohus alati tarbija poolel, eriti kui tema õiguste rikkumise fakt on dokumenteeritud.
