Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse kohaselt võib ostja, kes ei ole rahul toote või teenuse kvaliteediga, esitada pretensiooni () elukohajärgsele ühiskonnale või tarbijakaitse osakonnale. Nõude aktsepteerimiseks tuleb see esitada dokumenteeritud faktidega.
Juhised
Samm 1
Kirjutage tarbijakaitseavaldus. Päises kirjutage, kellele ja kellelt see taotlus esitatakse, märkige oma aadress, passi andmed ja kontakttelefon. Kirja sisus märkige, millal ja millistel asjaoludel teie kui ostja õigusi rikuti. Pidage meeles, et avaldus on ametlik dokument, selles tuleb hoiduda väljendusrikkadest sõnadest. Esitage fakte ainult kuivas ärikeeles.
2. samm
Märkige kindlasti kuupäev, millal juhtum teiega juhtus (näiteks päev, mil ostsite halva kvaliteediga toote või ebapiisava teenuse). Oma nõude kirjeldamisel võite viidata Venemaa Föderatsiooni seaduste asjakohastele artiklitele, kui te neid teate. Sisestage müüja või hoolduspersonali andmed, kellele teil on kehtiv nõue.
3. samm
Esitage oma nõude lõpus ülaltoodud faktidele tuginedes oma nõuded. Näiteks: korraldage kontroll teie määratud faktide põhjal poes või toitlustuskohas. Lisage avaldusele kindlasti kõik teie käsutuses olevad dokumendid. See võib olla kviitung, nii sularaha kui ka müügikviitung, garantiikupongid, sertifikaadid … Originaale ei tohiks anda, parem on teha koopiaid.
4. samm
Pöörduge oma elukoha tarbijakaitse osakonna poole, esitage neile oma isikliku allkirjaga kirjalik nõue ja küsige selle kinnitust. Kui tarbijakaitse esindaja keeldub teie taotlust vastu võtmast, peab ta põhjendama.
